Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Anträge, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eingereicht werden, können vollständig erstattet werden.
- Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen, ist eine Stornierung nicht möglich.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden.
Zur Überprüfung der Bestellinformationen muss die Anfrage folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis, Quittung oder Screenshot der Transaktion
Nach Erhalt der Anfrage überprüft der Shop die bereitgestellten Informationen.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags werden die übermittelten Daten geprüft.
- Werden die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
- Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kann der Kunde den Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: sysadmin@zalodohome.com
Telefon: +81 (808) 003 30 54
Adresse: 2-7-3-501 ODAI ADACHI-KU TOKYO 120-0046 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:40–17:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland