Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben werden in den folgenden Fällen akzeptiert:

Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel.
Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.
Der Kunde möchte eine freiwillige Rückgabe vornehmen und das Produkt befindet sich unbenutzt, unmontiert, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör.

Aus Gründen der Lagerverwaltung, Logistikplanung und Bestandskontrolle bietet der Shop keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn Kunden einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen sie:

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Werden die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden seit dem Zahlungseingang vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Ware zunächst entgegennehmen und kann anschließend innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Da das Rücksendeetikett bereits im Paket enthalten ist, kann dieses direkt für die Rücksendung verwendet werden.

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

Bei bestätigten Schäden oder Mängeln übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Produkte müssen vollständig, ordnungsgemäß geschützt und ohne Anzeichen von Gebrauch, Montage oder Veränderung zurückgesendet werden.

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 8 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung auf dem Konto des Kunden hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde den Shop über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Telefon: +81 (808) 003 30 54

Adresse: 2-7-3-501 ODAI ADACHI-KU TOKYO 120-0046 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:40–17:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland